PMDG 737 Solutions Aux Problèmes Suite à l´Achat

PMDG 737 Solutions Aux Problèmes Suite à l´Achat

Le départ a pris du retard depuis l´annonce officielle de son lancement. Voici le dernier communiqué de notre commandant de bord Robert Randazzo, je cite:

Capitaines,

Nous commençons à séparer les problèmes en deux domaines différents et jusqu’à présent, nous avons pu aider la plupart des utilisateurs qui en avaient besoin. L’auto-assistance est toujours plus rapide, et puisque vous êtes ici, vous êtes probablement relativement doué en informatique – donc ce message est là dans l’espoir qu’il vous fera avancer plus vite que nous ne pouvons le faire individuellement, une personne à la fois.

Veuillez parcourir ce message et voir si l’un des problèmes signalés vous concerne, puis essayez la solution recommandée.

POINT #1 : J’ai commandé, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation avec un lien de téléchargement :
Veuillez faire ce qui suit :

  • 1) Connectez-vous à votre compte de e-commerce PMDG et consultez l’historique de vos achats. Cliquez sur ORDERED.
  • 2) Lorsque vous consultez la commande (assurez-vous qu’il s’agit du bon produit !), si vous voyez un bouton vert DOWNLOAD PRODUCT, cliquez dessus.
  • 3) Vous devriez voir une fenêtre pop-up qui vous permet de vous envoyer par e-mail une authentification à deux facteurs.

Si vous avez commencé la procédure ci-dessus, mais que vous n’avez pas de bouton vert DOWNLOAD PRODUCT à l’étape 2, veuillez contacter notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.

POINT #2 : Vous avez un bouton vert DOWNLOAD PRODUCT, mais vous n’obtenez pas la pop up “Generate Authentication Code” :

Veuillez procéder comme suit :

  • 4) Désactivez le blocage des pop-ups dans votre navigateur, et/ou autorisez les pop-ups “de ce site” ou “de www.pmdg.com”.
  • 5) Après avoir désactivé le bloqueur, fermez votre navigateur, rouvrez-le et recommencez à l’étape 1.
  • Si les étapes 4/5 ne fonctionnent pas :
  • 6) Fermez votre navigateur, puis rouvrez-le à nouveau pour la navigation privée.
  • 7) Revenez à l’étape Accueil et recommencez ce processus.

ITEM #3 : Vous ne recevez pas l’email du code d’authentification :

Veuillez faire ce qui suit :

  • 8) Vérifiez votre filtre anti-spam.
  • 9) Si vous contrôlez votre filtre anti-spam, veuillez mettre sur liste blanche/autoriser les e-mails provenant de donotreply@pmdg.com ou simplement de pmdg.com en fonction de votre système.
  • NOTE : Certains télécoms en Allemagne ont l’habitude de bloquer les emails de pmdg. Nous avons essayé de résoudre ce problème depuis des années avec un succès limité. Si vous pensez que votre télécom bloque, nous vous recommandons d’essayer d’utiliser une adresse de type gmail/hotmail etc. car cela est connu pour contourner le problème de télécom.

Ce guide devrait aider la plupart d’entre vous à se débrouiller, mais pas tous. Il y a des utilisateurs dont les commandes sont bloquées et nécessitent notre intervention – vous pouvez savoir que cela vous est arrivé si vous vous connectez à votre compte PMDG, cliquez sur la commande et ne voyez pas le bouton vert DOWNLOAD PRODUCT. Nous surveillons ces problèmes en temps réel, mais ce n’est pas toujours évident et le fait de nous contacter au support technique vous aidera à démarrer plus rapidement.

Nous vous remercions de votre patience. Nous comprenons qu’il est frustrant de se sentir en attente d’un achat tant attendu et nous ferons tout notre possible pour vous débloquer le plus rapidement possible !”

Retrouvez le sujet original sur le forum officiel PMDG

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